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7天、汉庭、如家哪家更靠谱?10家快捷酒店调查

作者:龙8国际Pt老虎机 发布日期:2020-07-17 03:03



  深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查。本次调查方式为主客观相结合,同步开展NPS调查和神秘客”调查,调查结果吻合度高。

  深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为:维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。

  针对消费者关注的“隐蔽摄像头”问题,在此次神秘客调查中,被调查的深圳地区10家快捷酒店未发现隐蔽红外摄像头。

  本次调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”,主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。

  35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”,主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。

  有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”,主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。

  33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”,主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。

  32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”,主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。

  调查中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”,主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。

  有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”,主要推荐原因为“位置明显、容易找”。

  有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”,主要推荐原因为“服务态度好,礼貌有耐心”和“认真负责,办理手续快”。

  本次神秘客调查的10个快捷酒店品牌,整体体验较好,各环节得分率均在85%以上;其中得分率最高的为办理流程,其次是价格一致性,调查门店线上、线下价格基本一致,无隐藏收费。

  维也纳酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店体验均满分。主要扣分原因是“价格未公示”。

  本项体验平均得分56.73分(满分61分),排名前一的是维也纳酒店。主要扣分原因在“客房卫生环境方面”。

  本项调查中仅有99旅馆体验满分,各快捷酒店退房速度方面体验平均得分7.73分(满分9分)。主要扣分原因在“费用明细提供方面”。

  针对酒店出现隐藏的头、偷拍摄像头的媒体报道很多,在此次神秘客调查中,增加隐蔽红外摄像头的调查。结果显示,被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。

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